Politique de retour
Politique de Retour et de Rétractation — POMURIO
Dernière mise à jour : 29 Janvier 2026
Chez POMURIO, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits, à la conformité des commandes et au respect du cadre légal européen et français, notamment les dispositions du Code de la consommation.
La présente politique encadre les conditions de retour, de rétractation, d’échange et de remboursement applicables à toute commande effectuée sur pomurio.com.
1. Droit légal de rétractation
Conformément à la réglementation européenne et à l’article L221-18 du Code de la consommation :
➡️ Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans justification
Ce délai court :
- à compter de la réception du produit
- ou du dernier produit en cas de livraison multiple
2. Exercice du droit de rétractation
Le client doit notifier sa décision par écrit à :
En précisant :
- nom et prénom
- numéro de commande
- adresse email utilisée
- produit concerné
- volonté claire de rétractation
⚠️ Le retour d’un produit sans notification préalable ne constitue pas une rétractation valable.
3. Délai de renvoi du produit
Après notification de la rétractation :
➡️ Le client dispose de 14 jours maximum pour expédier le produit
Passé ce délai :
➡️ le retour pourra être refusé sans remboursement.
4. Conditions d’acceptation du retour
Le produit retourné doit impérativement :
- être neuf, non utilisé, non lavé, non installé
- être complet, avec tous les accessoires
- être dans son emballage d’origine intact
- ne présenter aucune trace d’usage ou de détérioration
Conformément à la réglementation, une dépréciation pourra être appliquée en cas de manipulation excessive du produit.
POMURIO se réserve le droit de :
- refuser le retour
- ou appliquer une retenue proportionnelle
5. Procédure obligatoire de retour
Étape 1 — Demande préalable
Le client doit envoyer un email à :
Avec obligatoirement :
- numéro de commande
- identité
- produit concerné
- motif
- photos du produit et de l’emballage
Étape 2 — Analyse du dossier
POMURIO analyse la demande dans un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours.
Toute demande :
- incomplète
- incohérente
- non documentée
➡️ pourra être suspendue ou refusée.
Étape 3 — Autorisation de retour
Si la demande est validée, POMURIO transmet :
- autorisation écrite
- instructions d’expédition
- adresse de retour
- éventuellement une étiquette
⚠️ Tout retour sans autorisation :
➡️ pourra être refusé ou non traité.
6. Frais de retour
Cas 1 — Produit défectueux ou erreur POMURIO
➡️ Frais pris en charge par POMURIO après validation
POMURIO pourra demander :
- photos
- vidéos
- preuves complémentaires
Cas 2 — Retour de convenance (changement d’avis)
➡️ Frais intégralement à la charge du client
Ces frais peuvent varier :
- entre 20 € et 35 €, voire plus
- selon pays, poids, transporteur
Si une étiquette est fournie :
➡️ son coût pourra être déduit du remboursement
7. Adresse de retour
Adresse de référence :
POMURIO Returns Department
16192 Coastal Hwy
Lewes, DE 19958
United States
⚠️ Cette adresse ne doit être utilisée qu’après validation écrite.
Tout envoi :
- sans autorisation
- à une mauvaise adresse
➡️ pourra être refusé.
8. Responsabilité du client
Le client est responsable :
- de l’emballage du produit
- du choix du transporteur
- du suivi du colis
En cas de :
- perte
- vol
- détérioration
➡️ aucun remboursement ne pourra être exigé.
9. Inspection du produit
Chaque produit retourné est inspecté.
POMURIO pourra :
- refuser le remboursement
- appliquer une retenue
- proposer une réexpédition aux frais du client
Si le produit :
- est utilisé
- est endommagé
- est incomplet
- arrive hors délai
- ne correspond pas à la commande
10. Remboursement
En cas de retour conforme :
➡️ remboursement sous 14 jours maximum
➡️ via le moyen de paiement initial
Le remboursement peut être différé jusqu’à :
- réception du produit
- ou preuve d’expédition
11. Éléments non remboursés
Ne sont pas remboursés :
- frais de retour
- livraison initiale standard (si conforme à ta policy actuelle)
- options premium
- dépréciation du produit
12. Produits exclus du retour
Sont exclus :
- produits personnalisés
- produits ouverts pour hygiène
- produits utilisés
- retours non autorisés
13. Retours abusifs ou frauduleux
POMURIO se réserve le droit de :
- refuser un retour abusif
- limiter l’accès au service
- refuser des commandes futures
Exemples :
- fausse déclaration
- produit différent
- usage temporaire
- abus répétés