Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements – Pomurio
Dernière mise à jour : 28 Avril 2026
Chez Pomurio, nous appliquons une politique de retour conforme au droit européen, notamment à la directive 2011/83/UE et au Code de la consommation français, ainsi qu’aux exigences des plateformes de paiement et de diffusion publicitaire.
Nous veillons à assurer un équilibre entre la protection du consommateur et la prévention des abus.
1. Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, le client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Ce délai commence :
- à compter de la réception du produit
- ou du dernier produit en cas de livraison multiple
Aucune extension contractuelle de ce délai n’est accordée.
2. Modalités d’exercice du droit
Le droit de rétractation doit obligatoirement être exercé par écrit.
Le client doit adresser sa demande à :
📧 contact@pomurio.com
En indiquant clairement :
- numéro de commande
- identité complète
- produit concerné
- volonté explicite de rétractation
⚠️ Conformément à la réglementation, le retour d’un produit sans notification préalable ne constitue pas une rétractation valable.
3. Procédure obligatoire de retour
Aucun retour ne sera accepté sans validation écrite préalable.
Le client doit obligatoirement fournir :
- photos du produit
- photos de l’emballage
- description du motif
Pomurio dispose d’un délai maximum de 14 jours pour analyser la demande.
Sans autorisation écrite :
➡️ tout colis sera refusé, retourné ou ignoré.
4. Conditions d’acceptation des retours
Le produit doit impérativement :
- être neuf, non utilisé, non installé
- être intact et complet
- être dans son emballage d’origine
- inclure tous les accessoires
Conformément au droit européen, une dépréciation peut être appliquée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son bon fonctionnement.
Tout produit non conforme pourra :
- être refusé
- ou remboursé partiellement
5. Frais et responsabilité du retour
Sauf erreur imputable à Pomurio :
➡️ les frais de retour sont à la charge du client
Ces frais peuvent varier selon :
- pays
- transporteur
- poids du colis
Ils peuvent généralement être compris entre 20 € et 35 € ou plus.
Conformément à la réglementation, ces frais peuvent être imputés au client si celui-ci en a été informé avant l’achat.
Le client assume :
- le choix du transporteur
- les risques de perte
- les dommages durant le transport
6. Adresse de retour
L’adresse de retour est communiquée uniquement après validation.
Adresse de référence :
POMURIO Returns Department
16192 Coastal Hwy
Lewes, DE 19958
United States
⚠️ L’adresse peut varier selon le centre logistique.
Tout envoi sans autorisation préalable :
➡️ pourra être refusé ou non traité.
7. Délai de renvoi
Le client doit expédier le produit :
➡️ dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour
Passé ce délai :
➡️ le retour pourra être refusé.
8. Remboursement
Une fois le produit :
- reçu
- inspecté
- validé
Le remboursement est effectué :
- via le moyen de paiement initial
- dans un délai maximum de 14 jours
Le remboursement peut être suspendu jusqu’à réception du produit ou preuve d’expédition.
9. Éléments non remboursés
Ne sont pas remboursés :
- frais de livraison initiaux
- frais de retour
- options de livraison premium
- dépréciation du produit
- étiquette retour fournie (si applicable)
10. Produits non éligibles
Sont exclus :
- produits personnalisés
- produits ouverts à usage hygiénique
- produits endommagés
- retours non autorisés
11. Produits défectueux ou erreur
En cas de problème :
➡️ contact sous 48 heures avec preuves visuelles
Pomurio pourra proposer :
- remplacement
- remboursement
- refus en cas de non-conformité non prouvée
12. Prévention des abus
Pomurio se réserve le droit de :
- refuser un retour abusif
- limiter les commandes
- engager des actions nécessaires