Politique d’expédition

Politique de livraison – Pomurio

Notre objectif est de proposer un processus de livraison clair, transparent et conforme aux réglementations en vigueur, tout en garantissant une expérience client fiable.

📦 Zones de livraison

Pays desservis actuellement :

France métropolitaine

Évolution des zones :
Une extension vers d’autres pays pourra être proposée ultérieurement, sans engagement de délai.

💸 Frais de livraison

France :

Livraison gratuite sur l’ensemble des commandes.

Aucun frais caché n’est appliqué.
Tous les coûts éventuels sont clairement indiqués avant la validation du paiement.

⏱️ Délais de traitement des commandes

Traitement des commandes : sous 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
Heure limite de traitement quotidien : 23h00 (heure de Paris – GMT+01:00).
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Ces délais correspondent au temps nécessaire à la préparation logistique avant expédition.

🚚 Délais de livraison estimés

Délai de livraison estimé : entre 7 et 10 jours ouvrés après expédition.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction :

des procédures douanières,
du transport international,
de périodes de forte activité,
de circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, événements indépendants de notre volonté).

Pomurio ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux autorités douanières.

📦 Mode d’expédition

Les commandes sont expédiées via des partenaires logistiques internationaux, sélectionnés selon la destination et la disponibilité.

Le choix du transporteur est laissé à l’appréciation de Pomurio et peut varier selon les contraintes opérationnelles.

Tous les colis sont protégés et sécurisés durant le transport.

🔍 Suivi de commande

Une confirmation d’expédition est envoyée par email dès que la commande est expédiée.
Cet email contient un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis en ligne.
Le suivi peut nécessiter un délai d’activation de 24 à 72 heures après expédition.

Notre service client reste disponible pour toute question relative au suivi.

📦 Article manquant ou problème à la réception

En cas de colis incomplet ou de problème apparent :

Le client doit nous contacter dans un délai maximal de 7 jours calendaires après réception.
La demande doit être accompagnée de preuves visuelles (photos du colis et de son contenu).

Après vérification, une solution appropriée pourra être proposée (remplacement ou remboursement).

🔁 Politique de retour (rappel)

Délai légal de rétractation : 14 jours après réception.
Les produits doivent être non utilisés, en parfait état et retournés dans leur emballage d’origine.
Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour.

Frais de retour :

Erreur ou défaut avéré : pris en charge par Pomurio.
Changement d’avis : frais à la charge du client.

Le remboursement est effectué après réception et inspection, dans un délai maximal de 14 jours, via le moyen de paiement initial.

📦 Frais de restockage

Aucun frais de restockage n’est appliqué.

📞 Service client

📧 Email : contact@pomurio.com
📞 Téléphone : +1 505 441 4039

Les demandes sont traitées par email en priorité.